IVORI KIDS · DOCUMENTACIÓN DEL PRODUCTO

Ayuda y contacto

Versión de preparación: 12 de octubre de 2026 · Español

Un canal para familias que quieren comunicar un fallo, pedir ayuda con una compra o consultar privacidad.

Escribe al equipo

En la fase de pruebas, indica plataforma y modelo de dispositivo, versión de la aplicación si está visible, edad de juego, idioma, mundo/actividad y pasos para reproducir el problema. Una captura de la pantalla de juego puede ayudar si no contiene datos personales.

No envíes el nombre, fotografía, voz o información escolar de un menor. No envíes contraseñas, tarjetas completas o códigos de acceso. Para incidencias de pago, empieza con tienda y descripción; se solicitará la referencia mínima si hace falta localizar la operación.

Voces o imágenes

Describe qué frase o dibujo produce la confusión y cuándo ocurre. Si el problema es una voz cortada, indica si ha sido primera apertura, repetición, sin conexión o después de volver de otra aplicación. Las voces ya aceptadas se conservarán durante la revisión.

Compra y progreso

Restaurar compras y recuperar progreso son cosas distintas. La restauración utiliza la cuenta de tienda; las partidas se guardan en el dispositivo. La versión de pruebas abierta no es una compra. Antes de borrar o reinstalar, consulta si necesitas conservar tu progreso.

Privacidad

Las solicitudes de derechos o representación se pueden enviar al mismo correo, indicando «Privacidad IVORI KIDS». Consulta la política. No se recopilan datos mediante un formulario en esta página; al enviar un correo el adulto decide qué información comparte.